適逢雙11網購出貨量大爆增，本商店為了將商品以最快的速度送到各位消費者手上，正在積極加班出貨中。

實際到貨日以各物流單位的配送時間為主，若延後1～2天收到貨品，還請見諒，謝謝。

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※ 以上配備、內容規格如果有任何錯誤。以原廠規格所公布資料為準，如有變更，將不另行通知。

★7天鑑賞期非試用期，7天猶豫期內尚未決定是否購買本商品，切勿破壞原廠外盒包裝。

★產品故障(商品＆外盒非人為損壞，無刮損)，須由原廠工程人員判定為新品不良或瑕疵，商品於7天鑑賞期內發生新品瑕疵情況，可申請更換新品。

若要退換貨商品，必須為全新狀態且包裝完整（含商品主機、包裝內外盒，不得刮傷破損，配件/隨附文件與贈品不得缺件），一經拆封原廠外盒包裝後，7天猶豫期內如果沒有品質異常與瑕疵，不得退換貨（新品瑕疵判斷將由原廠工程人員檢測）。

如堅持退貨，因原廠外盒包裝拆封後無法還原，並收取由原廠判定之整新費用商品。

1).賣場商品與形象情境圖僅供參考，以實際出貨商品為主
2).若商品為特殊性質商品，如果遇到需要退貨，請務必確認商品為完整原廠包裝未經拆封和使用。
3).在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿將商品連上網路，若已連上網路，後續辦理退貨，可能會另外酌收送回原廠的額外整新復原費用。
4).退貨時請您務必確定商品必須為新品狀態，須為原廠完整包裝（包含主體，配件，內外包裝，隨機文件，贈品，發票單據等），否則將收取整新與復原等相關費用。

※ 出貨提醒：如遇不可抗外力，例如颱風、豪雨等天災，致使貨運公司未上班營運，網購商品將會延後出貨。

根據消費者保護法之規定，三井3C生活購物網提供您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。

*猶豫期非試用期，僅提供外觀、規格確認是否符合網站說明，商品一經拆封使用後，除非品質有異常不良，恕不接受退換貨。

 

如消費者堅持退貨退款(實際收貨商品與網頁標示內容皆符合，且商品功能正常，無品質異常不良，仍堅持退貨)，三井3C將交由原廠回收並判定該機況的整新復原費用 (整新至倉庫寄出前尚未拆封新品狀態)，其人力/包材等處理成本，報價給消費者後(約該訂價之1成到3成不等)，由[原購買金額]扣除[整新復原費用]後，才進行退款。
 

為保障會員訂購交易安全，訂單成立後即無法變更商品數量、款式、顏色、尺寸，若您需變更訂單內容，需請您先取消訂單後重新訂購。

 

 

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於商品到貨七天內(鑑賞期)符合下述條件，本網站無條件退貨：

①商品宅配到府後發現，包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

②商品宅配到府後發現，有瑕疵或於運送過程中造成損壞者。

 

 

 

下列情況將影響您的退貨權限，無法辦理退貨： 

 

 

■客製化/訂製化商品無法退貨

■一般商品一經拆封或安裝使用，除商品本身有製造時產生瑕疵、損壞的情況外，恕不接受退換。

 

①如有提供展示品或者試用品時，在可以試看、試聽或試用的情況下，原新品拆封後不享七日猶豫期服務。

②訂購時選擇門市取貨之商品，因可現場確認商品外觀、規格，故離開門市後恕不享退貨。

③智慧財產權商品：書籍、軟體、遊戲、點數卡。 

④耗材商品：墨水、色帶、碳粉、紙類、磁片、MO片、任何光碟形式儲存之商品、CPU、記憶體、硬碟、 印表機(已裝上墨水使用狀況)、記憶卡類及經剪裁之耗材。 

⑤商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。

⑥代客訂購或特別附註聲明之商品。

⑦因使用不當或人為因素造成商品損壞 （例如：商品本身或外包裝及說明書等如有刮傷、損毀、書寫文字髒污）

⑧其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。
⑨ 網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為準，恕無法視為瑕疵。

 

註：如您的退貨比例異常過高,本網站將有權暫停您的網路購物權利,但三井門市會員購物之權利不受影響。

 

 

◆如遇商品損壞或瑕疵，申請退貨退款之流程示意圖

〔商品退貨流程〕

① 商品到貨，發現損壞、瑕疵

▼
②前往至會員專區>>訂單查詢>>申請退貨
▼
③透過 三井3C官方LINE＠或 寫信給客服，提供商品瑕疵圖文
▼
④宅配到府取貨，回收損壞/瑕疵商品
▼
⑤退貨商品審核（經原廠檢測流程7-14工作天）
▼
​⑥收到退款

 

■提醒您，收到瑕疵商品，提出申請退貨/換貨時，請告知退貨必要資訊(見下說明)，本公司於 1～2 個工作天內本公司彙整申請資料提供原廠判斷進行退貨審核。

■等待回覆審核同時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及原包裝盒、原訂單發票置入於原外包裝箱內，勿直接在商品原廠外盒書寫文字或額外黏貼東西，並將商品回復一剛開始送達時的包裝原狀。若原廠包裝損毀將可能影響您的退貨權限。

■通過申請審核後，將由本公司客服的留言系統或EMAIL 或電話等管道通知您，並委託宅配公司於 3～5 個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，宅配取件後即提供簽收單據，請務必留存。 (宅配公司為原廠委託之物流單為，僅做收件動作，商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。

■ 以原廠的檢測判斷作業做最終退換貨的依據，原廠檢測作業約7-14個工作天（不含例假日）。宅配公司僅收件，商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。 ★若因退貨商品不完整或配件遺漏，導致需再次派貨運公司需至客戶指定地點收貨情況，客戶需自行負擔此項額外之貨運處理費用。 ★不良瑕疵品品退換經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者仍必須支付所有發生之相關費用。

 

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若發現收到瑕疵商品（商品缺件、外觀受損、功能異常等），請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE聯繫

 

〈退貨請提供以下資訊〉

 

● 訂單編號：

● 訂購人姓名：

● 瑕疵品取貨地址：（會派車取貨，請務必確認正確地址）

● 聯絡人電話：

● 退貨原因：請配合瑕疵照片，詳細交代

● 瑕疵商品照片：請拍下細部清楚的多張照片一併附上

 

請一定要附圖，協助三井3C與供貨廠商第一時間判斷，避免影響退貨作業與時效

 

	透過 三井3C官方LINE＠ 提供瑕疵商品照片
	透過 官方客服EMAIL 寫信給我提供瑕疵商品照片

 

 

 

◆提醒您退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )與原訂單發票。後續我們會請供貨廠商於3~5個工作天內盡快前往收回。

 

 

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如果我收到的商品和訂購商品不符或短缺時，應該如何處理？

 

請您於收到商品，先確認以下事項：

①外箱收件資訊是否正確。

②三井３Ｃ或廠商出貨外箱是否完整。

③商品出貨時皆會附上出貨明細表，請您依表核對商品內容，如有不符、破損或短少時，請您不要使用商品，先將異常商品拍照存證。

 

請您於24小時內於三井３Ｃ生活購物網之「會員專區」→「聯絡我們」→點選「商品相關問題」與客服中心聯繫（透過三井3C之LINE＠提供瑕疵照片、缺件照片），客服人員將先了解異常原因及後續處理方式與您回覆。

 

 

 

 

〔商品換貨流程〕

① 商品到貨，發現損壞、瑕疵

▼

②前往至會員專區>>訂單查詢>>申請換貨

▼

③客服人員聯絡訂購者，瞭解商品狀況與更換商品
▼

④宅配到府取貨，回收損壞/瑕疵商品（經原廠檢測流程7-14工作天）

▼

⑤宅配寄送正常貨品

 

 

 

若發現收到瑕疵商品（商品缺件、外觀受損、功能異常等），請務必請立即留言、來電告知瑕疵狀況或用LINE聯繫

 

 

 

■提醒您，收到瑕疵商品，提出申請退貨/換貨時，請告知換貨必要資訊(見下說明)，本公司於 1～2 個工作天內本公司彙整申請資料提供原廠判斷進行退貨審核。

■等待回覆審核同時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及原包裝盒、原訂單發票置入於原外包裝箱內，勿直接在商品原廠外盒書寫文字或額外黏貼東西，並將商品回復一剛開始送達時的包裝原狀。

■ 經過通過審核後，將由本公司客服的留言系統或EMAIL 或電話等管道通知您，並委託宅配公司於 3～5 個工作天內電話連絡前往取回商品，敬請保持電話暢通，宅配取件後即提供簽收單據，請務必留存。(宅配公司為原廠委託之物流單為，僅做收件動作，商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。。

■ 以原廠的檢測判斷作業做最終退換貨的依據，原廠檢測作業約7-14個工作天（不含例假日）。宅配公司僅收件，商品將由原廠進行瑕疵檢測作業)。

■ 本公司回收瑕疵品後，經檢驗確實為非人為損壞之因素瑕疵，將重新寄送正常貨品至補寄之收件地址，將委託宅配公司於 3～5 個工作天內送達，敬請保持電話暢通。 ★若因退貨商品不完整或配件遺漏，導致需再次派貨運公司需至客戶指定地點收貨情況，客戶需自行負擔此項額外之貨運處理費用。 ★不良瑕疵品品退換經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者仍必須支付所有發生之相關費用。

 

 

 

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〈換貨請提供以下資訊〉

 

● 訂單編號：

● 訂購人姓名：

● 瑕疵品取貨地址：（會派車取貨，請務必確認正確地址）

● 正常新商品重寄收件地址：請詳細填寫含郵遞區號

● 聯絡人電話：
● 換貨原因：請配合瑕疵照片，詳細交代

● 瑕疵商品照片：請拍下細部清楚的多張照片一併附上

 

請一定要附圖與說明，協助三井3C與供貨廠商第一時間判斷，避免影響換貨作業與時效

 

	透過 三井3C官方LINE＠ 提供瑕疵商品照片
	透過 官方客服EMAIL 寫信給我提供瑕疵商品照片

 

◆提醒您換貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 ( 包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等 )。後續我們會請供貨廠商於3~5個工作天內盡快前往收回。

 

 

 

已出貨訂單退款時間以及流程

 

①已出貨的訂單辦理退貨時，我們會先等待商品退回檢驗完畢，並且無誤之後進入退款的作業，由申請退貨開始到整個退款作業完成，大約需要7~10個工作天左右。
 

②單次訂購金額如未滿免運費條件則須支付運費，該訂購如遇退貨事宜，僅針對商品退貨退款，運費恕無退還。

 

 

若付費方式是採貨到付款，將採匯款方式進行退款，需提供訂單上付款人或收件人銀行帳戶(銀行機構、分行別、帳號及戶名)。 退匯時間約7到14工作日(不含例假日)， 在三井3C購物網退款時，將會請您提供與訂購人相同的帳戶人的相關資料，銀行帳號，戶名，銀行及分行 並且於退款完成時會發送E-mail或行動電話簡訊通知您。
 

若付費方式是採ATM 轉帳付款，將採匯款方式進行退款，需提供訂單上付款人或收件人銀行帳戶(銀行機構、分行別、帳號及戶名)。 退匯時間約7到14工作日(不含例假日)， 在三井3C購物網退款時，將會請您提供與訂購人相同的帳戶人的相關資料，銀行帳號，戶名，銀行及分行 並且於退款完成時會發送E-mail或行動電話簡訊通知您。

①信用卡一次付清：

使用信用卡付款之訂單辦理退款時，會將款項退回您的原刷卡之信用卡帳戶中， 但會由於您的個人信用卡結帳日或銀行的結帳日不同，故有可能於退款時不與您的帳單產生日在同一月份，如逾信用卡結帳日將於下期帳單，顯示負向科目折抵下期消費。

 

②信用卡分期付款：

．整筆訂單退貨：採信用卡退刷方式進行退款，如逾信用卡結帳日將於下期帳單，顯示負向科目折抵下期消費。

．部份退貨：目前未有提供部份退貨服務，請您將整筆訂單辦理退貨，重新選購所需商品。

 

於全台三井３Ｃ門市繳費，將採匯款方式進行退款，需提供訂單上付款人或收件人銀行帳戶(銀行機構、分行別、帳號及戶名)，暫無提供門市刷退與退現服務。

退款的方式將比照上述的作業流程，但由於不需要等待商品退回檢驗，故時間將會縮短至1~3個工作天，退款時或信用卡帳款取消作業時，都將會以E-Mail或行動電話簡訊通知您。

 

 

 

＊若仍無法解決您的問題，請聯絡客服，客服人員將會以最快的速度回覆您，您也可選擇來電至 客服專線 0809-008-001 或私訊至FB粉絲專頁。

客服人員服務時間：週一至週五 09:00-18:00

 

 

 

 

三井3C販售之商品，將由品牌原廠提供維修保固之服務，各類商品保固期限、條件與適用範圍，請詳各品牌官網公告或依商品所附的保證書/卡資訊為主。

當您聯繫不上保固廠商時，請透過客服信箱與我們聯絡，我們收到訊息後，將會協助您查詢。

 

網購出貨為確保商品為全新狀態出貨，我們皆依原廠出品包裝出貨，故出貨時不會拆封商品用印保固章，建議請您至「我的帳戶」→「訂單查詢」於該品項右側點選列印下載「購買證明」隨附於保固卡上即享有原廠保固服務。

 

您可待商品送至鄰近三井3C門市申請維修，受理後3-5工作天，可前往至 三井３Ｃ生活購物網官網之「客服專區」→「門市送修進度查詢」輸入維修單號及聯繫電話，即可線上查詢維修進度。

 

◆三井３C生活購物網之維修查詢網址：http://www.sanjing3c.com.tw/fix.php

 

 

 

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